Política de Devoluciones
En Bárewá buscamos que tu experiencia de compra sea sencilla y confiable. Por ello, contamos con un proceso de devoluciones claro y accesible. Si necesitas devolver un producto, cuentas con 3 días hábiles a partir de la fecha en que lo recibes para iniciar la solicitud.
¿Cómo solicitar una devolución?
- Comunícate con Atención al Cliente
Escríbenos a nuestro correo de contacto barewa.mexico@gmail.com o bien comunícate al 722 340 0813 para informarnos sobre tu caso.
- Envía evidencia del problema
Será necesario compartir fotografías donde se muestre claramente el defecto, daño o situación presentada en el producto.
- Revisión de la solicitud
Nuestro equipo evaluará la información y se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 7 días hábiles para darte respuesta.
- Envío del producto
Es necesario que lleves el producto a la paquetería indicada utilizando la guía que
proporcionaremos.
Una vez que el producto sea recibido y validado, daremos inicio al proceso correspondiente.
Reembolsos
Después de aprobar la devolución, el reembolso se realizará:
- A la misma forma de pago utilizada, o
- Mediante un cupón de saldo a favor por el monto total de tu compra.
El tiempo en que el reembolso se refleje dependerá del método de pago y de la institución bancaria. Recomendamos el cupón, ya que es la alternativa más rápida para seguir comprando en Bárewá.
¿Qué productos aplican para devolución?
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Productos con defecto de fabricación
- Productos rotos
- Productos con fecha de caducidad vencida
- Productos distintos a los solicitados en la compra
No se aceptarán devoluciones si el producto fue alterado, usado o manipulado de forma incorrecta.
Cambios de producto
Sí es posible realizar cambios, siempre que:
- Sea por un producto del mismo tipo y valor
- El artículo conserve su integridad y estado original
Los productos adquiridos con descuentos, promociones u ofertas especiales no aplican para cambios.
El plazo para solicitar un cambio es de 3 días hábiles posteriores a la entrega. Una vez generada la nueva orden, esta no podrá cancelarse.
Condiciones del producto y empaque
Para que podamos ayudarte de la mejor manera, te pedimos devolver el producto en óptimas condiciones, preferentemente con su empaque original, ya que forma parte importante del artículo. Si no cuentas con él, utiliza un empaque similar que garantice su correcta protección.
Por otro lado, si el producto o empaque llega en mal estado o no lo conservas, Bárewá se reserva el derecho de rechazar la solicitud. De ahí que, te sugerimos procures conservarlo y mantenerlo en buenas condiciones.
Seguimiento de tu devolución
Una vez que hayas iniciado el proceso de devolución puedes rastrear tu paquete utilizando el número de guía proporcionado.
Tiempos del proceso
El trámite de devolución suele tomar alrededor de 10 días hábiles. El tiempo final de reembolso o reenvío del producto dependerá del método de pago utilizado.
Proceso de reembolsos
Los reembolsos se gestionan una vez que el producto ha sido devuelto y recibido en nuestras instalaciones, o bien, cuando se confirma que el pedido no fue entregado en tu domicilio.
Después de que el artículo pasa por nuestra revisión de calidad, iniciamos el trámite correspondiente al reembolso.
En caso de haber realizado el pago con tarjeta de crédito o débito, el monto será reintegrado directamente a la misma tarjeta utilizada en la compra. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando el proceso haya sido iniciado. El tiempo en que el reembolso se refleje en tu estado de cuenta dependerá de las políticas de tu institución bancaria, por lo que puede variar.
En Bárewá, buscamos que cada devolución sea clara y sin complicaciones. Si tienes alguna duda o requieres asistencia adicional, nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para apoyarte en todo momento.